Često postavljena pitanja (FAQ)
Imate pitanje? Možda već imamo odgovor! Na ovoj stranici pronaći ćete odgovore na najčešća pitanja o narudžbama, dostavi, plaćanju, povratu i još mnogo toga. Ako ipak ne pronađete ono što tražite – slobodno nas kontaktirajte.
Kada će moja narudžba biti poslana?
Sve narudžbe zaprimljene radnim danom do 12:00 sati nastojimo obraditi i poslati još istog dana. Ako narudžbu izvršite nakon tog vremena, biće poslata naredni radni dan. Ukoliko je određene proizvode nije moguće isporučiti odmah, obavijestit ćemo vas odmah o novom terminu dostave. Vikendom i praznicima ne vršimo isporuku.
Koliko traje dostava?
Dostava obično traje 1 do 3 radna dana, u zavisnosti od vaše lokacije i trenutnog opterećenja dostavne službe. U većim gradovima isporuka često stigne već naredni dan nakon slanja.
Koliko košta dostava?
Standardna cijena dostave je 8 KM. Međutim, za označene proizvode ili za narudžbe iznad 100 KM, dostava je besplatna. Prilikom narudžbe jasno je označeno koji artikli imaju ovu pogodnost.
Da li dostavljate širom BiH?
Da, pokrivamo cijelu Bosnu i Hercegovinu. Bez obzira da li živite u velikom gradu ili manjem mjestu, vaša narudžba će stići na željenu adresu.
Imam veliko pakovanje i živim na višem spratu – nudite li pomoć pri unosu?
Da. Ako živite u stambenoj zgradi, možete odabrati dodatnu uslugu dostave do stana – bez obzira na sprat – po cijeni od 10 KM. Naš dostavljač će unijeti paket direktno do vaših vrata.
Kako mogu platiti svoju narudžbu?
Trenutno nudimo plaćanje pouzećem – gotovinom prilikom preuzimanja te online kartično plaćanje, a uskoro uvodimo i druge opcije plaćanja.
Kako mogu znati da li je narudžba uspješno kreirana?
Nakon što završite kupovinu, na vašu e-mail adresu stiže potvrda narudžbe. Ako je ne dobijete u roku od nekoliko minuta, provjerite spam/promocije ili nam se javite.
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je kreirana?
Ako ste pogriješili ili želite nešto promijeniti, što prije nas kontaktirajte. Ukoliko narudžba još nije poslana, možemo je izmijeniti ili otkazati bez problema.
Kako funkcioniše povrat proizvoda?
Imate pravo na povrat u roku od 14 dana od preuzimanja. Proizvod mora biti bez fizičkih oštećenja. Povratnu pošiljku šaljete o svom trošku, osim ako ste proizvod dobili oštećen ili neispravan.
Šta ako proizvod stigne oštećen ili neispravan?
Ako primijetite oštećenje, molimo vas da nas kontaktirate odmah i po mogućnosti pošaljete fotografije. Pokrećemo proces reklamacije odmah, a o našem trošku ćemo poslati novi proizvod ili vratiti novac.
Da li svi proizvodi dolaze iz vašeg skladišta?
Oko 80% proizvoda isporučujemo direktno iz vlastitog skladišta, što omogućava brzu obradu i bržu dostavu. Preostali dio dolazi od partnera s provjerenim zalihama i pouzdanim rokovima isporuke.
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Dostupne su vam brojne opcije za kontaktiranje podrške, provjerite našu Kontakt stranicu za više informacija.
Da li imate fizičku prodavnicu?
Ne, trenutno poslujemo isključivo online. To nam omogućava da održavamo niže cijene i bolju dostupnost proizvoda. Ako u budućnosti otvorimo izložbeni prostor ili pick-up lokaciju, obavijestićemo vas.
Da li su svi proizvodi odmah dostupni?
Na stranici prikazujemo samo proizvode koji su dostupni za narudžbu. Ako je neki artikl trenutno rasprodan, to će biti jasno označeno, a opcija za kupovinu će biti onemogućena.
Da li imate akcije i popuste?
Da, redovno organizujemo sezonske akcije, sniženja i ponude sa besplatnom dostavom. Posjetite stranicu Akcije i zapratite nas na društvenim mrežama kako biste uvijek bili u toku.
